Caso de éxito: Residencia San Agustín

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El pasado miércoles 11 de Diciembre se hizo entrega de los Premios y Reconocimientos Rioja Excelencia Empresarial 2013. En esta edición fueron distinguidas 14 organizaciones riojanas. Una de las organizaciones galardonadas fue: Residencia San Agustín que recibió el Reconocimiento Rioja Iniciación a la Excelencia, organización que  lleva desde el 2012 inmersa en el camino hacia la Excelencia asesorada por Mplus Consulting.

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La Residencia San Agustín ha sido el primer centro residencial de La Rioja en obtener la Triple Certificación de Calidad de AENOR, en el  2008 la ISO 9001:08 y en el 2011 la ISO 14.00:2004 y la OHSAS 18.001:2007. Con el objetivo de mantener esta  línea de calidad que empezó en el 2008 en estos momentos está gestionándose tomandop como referencia el modelo EFQM, que unifica los sistemas de calidad previos haciendo participe a toda la plantilla en la ejecución y mejora del centro. Es una organización que se gestiona por procesos, tiene su Plan Estratégico, anualmente miden la satisfacción de sus grupos de interés: Familiares, residentes, Alianzas, Colaboradores, Personal…analizando la información obtenida y elaborando sistemáticamente Planes de Mejora.

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